青春护桑榆 匠心暖夕阳

　　■本报记者 崔紫阳

　　在北京康养·颐寿嘉园（东竹园项目）安静明亮的走廊里，时常能看到一个轻盈而忙碌的身影。她或俯身温言询问长者的感受，或娴熟地进行专业护理操作，嘴角总带着温暖的笑意……她是郭苏霈，京能集团所属北京康养集团的一名“95后”护理组长。

　　2025年，郭苏霈先后荣获“北京市劳动模范”和全国“敬老爱老助老模范人物”称号。她用七年青春扎根养老一线，凭借精湛的专业技能和充满创意的暖心服务，重新定义了新时代养老护理员的形象，为“老有所养、老有颐养”的北京画卷增添了亮丽的一笔。

　　精研专业 树立行业标杆

　　养老护理，绝非简单的日常照料，而是一门需要深厚专业知识、精湛操作技能和极大耐心的科学。郭苏霈深谙此理，自踏入行业起，便将精进专业技能视为立身之本。她利用一切机会学习、钻研、实践，将大学所学的康复治疗理论与养老护理实操深度融合。

　　这份执着与刻苦，让她在各级专业技能竞赛中屡创佳绩，一步步成长为行业认可的技能标杆：2019年至2021年，连续三年在北京市东城区护理技能职业大赛中取得优异成绩；2021年，在全国养老护理职业技能大赛北京赛区荣获三等奖；2024年，获评北京市民政局首届“最美养老护理员”。2025年，她的专业能力迎来双重认证的高光时刻——先后摘得西城区及北京市职工职业技能大赛养老护理员竞赛一等奖，并荣膺“北京市劳动模范”称号。这些沉甸甸的奖项，不仅是个人的荣誉，更标志着她的专业技能达到了北京市养老护理领域的顶尖水平，为一线护理员树立了践行“工匠精神”的榜样。

　　精准照护 点亮康复希望

　　在郭苏霈看来，奖项是能力的证明，而长者的笑容和健康的改善，才是工作的终极价值。她坚持“以长者需求为核心”，针对复杂情况勇于牵头制定个性化精准照护方案。

　　曾有位94岁、患有肝腹水需中度照护的信先生入住。面对复杂的病情和家属的焦虑，郭苏霈没有拘泥于常规流程，而是迅速组建专项照护小组，深入评估其身体状况和生活习惯，量身定制了涵盖营养支持、康复训练、心理关怀的全方位照护计划。她坚持每日动态监测，根据细微变化调整方案。经过长达一年的专业、耐心照护，信先生的护理等级成功降至轻度，身体机能和精神状态得到了显著改善。这个成功案例，为高龄、重症长者的康复路径提供了宝贵的“实践样本”。

　　郭苏霈敏锐地察觉到，许多长者有着强烈的“被倾听、被铭记”的精神需求。为此，她创新策划并落地了“时光故事会”特色服务项目，引导长者回顾青春岁月、工作经历、家庭趣事，并将这些珍贵的记忆整理、编纂成专属的“时光纪念册”。截至目前，该项目已服务80余人次。一本本纪念册，成为连接过往与现在的桥梁，极大提升了长者的自我价值感和生活满意度，也让家属得以更深入地了解长辈的丰富人生，填补了传统养老服务中深度精神关怀的空白。

　　此外，她积极推行“身心并重”的综合照护模式，打破传统侧重生理护理的局限。她建立起与长者的常态化沟通机制，每日进行一对一倾听，并策划组织棋牌、手工、合唱等文娱活动超过5000场次，有效缓解了长者的孤独感。据统计，经她照护的长者，生活满意度整体提升了30%。

　　系统创新 守护长者安全

　　作为护理组长，郭苏霈善于将康复专业优势与管理创新结合，系统性提升项目安全与服务品质。她主导构建“照护—康复—文娱”无缝衔接的新型服务模式，让康复训练自然融入日常。她牵头编制了12项标准化应急预案，并组织高强度实战演练，将应急响应时间缩短至3分钟以内。

　　郭苏霈深知，提升养老服务质量，关键在人才队伍建设。作为团队带头人，她致力于打造学习型团队，搭建“经验共享、技能共进”的平台。她主导建立标准化服务流程，并组织业务培训300余次；推行“传帮带”制度，助力新人成长。在她的带领下，团队专业合格率提升至98%，家属满意度稳定在96%以上。

　　更为难得的是，她主动承担起行业经验输出的责任。她结合一线实践，牵头编纂了涵盖八大板块的标准化操作手册，并在项目内全面推行，使服务差错率下降35%，工作效率提升20%。2024年，她登上北京养老服务行业发展四季青论坛，向同行分享实践经验，将北京康养集团“五心”服务理念和标准化成果推向更广阔的领域。

　　七年如一日，郭苏霈用青春陪伴夕阳，以匠心守护桑榆。从技能尖兵到劳动模范，从一线护理员到行业实践分享者，她的成长轨迹，清晰映照出新时代青年养老工作者对专业的敬畏、对长者的仁爱、对行业的担当。