本市织密残障人士交通出行保障网

　　本报讯（记者 马丹丹）5月17日是第三十六个全国助残日。近年来，为做好残障人士出行服务，本市交通部门统筹公交、地铁、出租等行业力量，持续优化无障碍出行服务措施，实现从地面公交到轨道交通、从网约车出行到智能导航无障碍提升，以更有效的工作举措、更贴心的服务细节，不断织密残障人士交通出行“保障网”。

　　地铁全线路织密  无障碍服务网络

　　北京地铁全线路织密无障碍服务网络。目前，全路网车站均配备无障碍渡板、轮椅。残障乘客通过各运营企业热线或小程序预约“爱心服务”，可以获得无障碍出行帮助。

　　在夯实基础服务的同时，多家运营企业推出创新举措。北京地铁运营公司在部分车站试点“爱心服务手环”，工作人员与视障乘客各执手环一端，在安全导引同时避免不必要的肢体接触，兼顾实用与对残障人士的尊重；在国展、望京、三元桥站配置手语翻译平板电脑，并制作便捷沟通手卡，实现“智能＋传统”双向互补。京港地铁在车站扶手上设置盲文标识，在换乘站设置醒目的“大黄轮椅”候车标识，同时在所有设置升降平台、爬楼机的车站张贴爱心服务标识，方便轮椅乘客一目了然。京投轨道运营公司所辖大兴机场线与大兴国际机场联动推出“爱心联动”服务，乘客可拨打96123热线预约或通过“北京轨道运营”官方小程序爱心预约，即可在地铁与机场之间实现“手递手”全程护送，机场站还备有共享轮椅，可随时响应突发需求。

　　无障碍硬件同步提质。北京市地铁运营公司对标最新国标，累计改造无障碍卫生间逾百套，采用折叠式安全抓杆，规避轮椅剐蹭风险并预留陪护空间，调整应急按钮高度，让残障乘客使用更安全。

　　智慧出行“一呼即应”  让残障人士出行无忧

　　滴滴出行面向全国一级、二级视障用户上线“盲人无障碍出行服务”以来，已在北京累计完成35万次无障碍出行服务。经过服务认证用户可享受优先派单，大幅缩短等候时间。司机接单后，平台即通过语音播报和文字提示提前告知“乘客是视障人士”，提醒司机主动电话联系、协助上车，并在车辆接近目的地时再次提醒司机协助乘客安全下车。

　　高德地图持续迭代升级无障碍导航服务。轮椅导航可智能避开天桥、地下通道、台阶陡坡等障碍路段，优先规划无障碍电梯、平缓通道及适配公共交通路线；视障导航依托高精度定位，优先规划含盲道路线，并语音播报路口红绿灯倒计时、路线偏移实时预警；听障指引接入多处手语服务点位，覆盖不同类别障碍群体的出行需求。

　　此外，今年市交通委还将联合市残联全力推进10条市管道路无障碍提升、10座公交站台无障碍规范改造，持续补齐无障碍设施短板，大力提升道路无障碍通行能力。