公交集团持续加大无障碍运力投放

　　本报讯（记者 夏晖）5月17日是第三十六个全国助残日。公交集团持续加大无障碍运力投放，通过客流数据动态分析老年、残障乘客集中的线路和站台，科学调整行车时刻表，动态调配无障碍车辆。目前全市地面公交车中无障碍车型占比已过半，城区占比超过八成，这些车辆均为低地板、低入口设计，统一配备无障碍导板和轮椅固定装置，轮椅乘客可平稳、安全上下。乘客下载“一路同行”手机APP后，即可实时查看无障碍车辆配备、车内拥挤度，并接收语音播报，做到出行心中有数。

　　出行需求响应上，公交集团已开通364条微循环线路和14条通医专线。在专155路、25路增设“南纬路西口”站，方便视障乘客前往中国盲文图书馆。中心城区、通州副中心站牌统一更换样式，新站牌采用大字号、高对比度设计，增加箭头指引，方便老人和视障乘客快速辨认。

　　乘客服务方面，无障碍帮扶被列入驾乘人员必修课程，驾驶员通过乘坐轮椅、蒙眼模拟等方式开展沉浸式培训，切身感受残障乘客出行的实际困难，并结合“进出站523操作法、规范靠边停靠、无障碍设施使用”等无障碍实操比武，练就娴熟的帮扶技能。部分途经景区线路还开展手语、英语专项培训，强化沟通服务能力。

　　17日，北京公交集团电车分公司安服部、第十九车队，在菜户营5路公交总站开展助残帮扶体验交流活动。来自盲文图书馆、中国助残志愿者协会的残疾朋友们受邀走进公交场站，近距离感受公交运营服务，共商无障碍出行优化方案。

　　活动现场，残疾朋友们首先实地观摩了公交驾驶员一日标准化工作流程。从发车前全方位车辆例检、庄严的班前宣誓，到运营中规范驾驶操作、精细化文明服务标准，每一个环节都尽显公交运营的严谨细致，让大家真切感受到驾驶员坚守岗位、用心服务的辛劳与担当。

　　参与活动的残疾人代表乘坐轮椅体验了无障碍踏板、轮椅固定装置等设施。残疾人代表表示：“公交的无障碍踏板特别实用，司机师傅每次都会主动帮忙，乘车越来越方便了”“能走进场站了解公交工作，感受到了公交对我们残疾人的重视和用心，出行更有安全感了”，一句句朴实的评价，道出了全家对公交助残服务的认可与满意。

　　电车分公司安服部副经理张建苹表示：下一步分公司将持续以“来车知路号、乘车一步登、轮椅无阻碍、安全有温度”四个关键环节为切入点，强化适老化、无障碍服务的培训教育，确保驾乘人员、乘务巡检员将适老化、无障碍服务意识入脑入心，服务能力持续提升。用更贴心、更专业、更有温度的服务，守护残疾朋友平安顺畅出行，让公交成为城市里温暖特殊群体的流动窗口。

　　客二分公司联合小庄社区开展“携手助残·暖心出行”共建活动，社区老年居民、残疾人代表结合日常乘车体验，围绕无障碍设施使用、线路设置、驾驶员服务细节等方面提出意见建议，并填写《无障碍出行需求征集表》，精准反馈个性化出行诉求。针对群众普遍关注的无障碍新车运营、无障碍站台使用等问题，分公司工作人员逐一进行了解答，坦诚回应运营痛点，明确后续优化改进方向。分公司将梳理汇总群众意见，结合运营实际优化服务举措，切实把民生诉求转化为服务提升的有力抓手。

　　客四分公司通过慰问帮扶、实战演练、站台宣传等多种形式，将公交人的温暖与担当传递给每一位特殊群体。

　　活动当天，客四分公司安服部联合第十八车队，走进四季青敬老院开展慰问活动。结合老人及残疾群众的日常生活需求，工作人员提前筹备了坐垫、小电扇、纸巾、香皂等实用生活用品，逐一发放到大家手中，用贴心物资传递真挚关怀。随后，工作人员实地参观了敬老院的生活区、活动区等配套区域，详细了解院内老人及残疾群体的起居照料、文娱活动开展等情况，精准掌握他们的实际需求，为后续常态化帮扶奠定基础。

　　北京公交集团客六分公司以937路“敬老助残”爱心线为载体，在车厢内增设了以扶残助残为主题的特色车厢文化，把十米车厢打造成传播助残理念、彰显城市温度的流动文明窗口，让每一位乘客在乘车过程中都能感受到助残温情，推动扶残助残文明新风融入日常出行的点点滴滴，引导全社会形成关爱残障群体的良好风尚。

　　下一步，公交集团将持续营造理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好氛围，把扶残助残工作融入日常运营服务管理全过程，以更有温度、更有品质的公交服务，助力残健融合，全力守护乘客美好出行。