北京西站地铁站的“活地图”与“定盘星”

　　■本报记者 马丹丹

　　在北京西站日均40万人次流动的人群中，有一个身影如同定海神针：她两次挽救心梗乘客生命，她熟知车站每个角落，被同事称为“活地图”。她就是荣膺今年“全国五一劳动奖章”的地铁值班站长金晨。

　　一分钟与十分钟的生命奇迹

　　2021年5月，北京西站地铁站内，一声急呼划破日常喧嚣。一名乘客突发心梗倒地，现场瞬间紧张起来。金晨接到消息，一分钟内携带AED（自动体外除颤器）抵达现场。按压、除颤、观察，10分17秒的专业抢救，创造了北京地铁首例AED成功救人纪录。这不是偶然。两年后的2023年1月，类似场景再次上演。这次，金晨30秒内抵达现场，不到5分钟便让另一名晕倒乘客恢复意识，成就全国地铁首个AED双救成功案例。

　　“每次成功施救，都是对生命最大的敬畏。”金晨说这话时，眼神坚定。这份专业与速度背后，是对“岗位从无大小，在岗便要永远坚守职责使命”的执着。

　　要有体力 更要有细心与耐心

　　北京西站，地铁与铁路大客流在此交织。在这里工作，需要的不仅是体力，更是细心与耐心。

　　金晨被同事们称为“活地图”。她能准确说出每个出口通向哪里、每个时段的客流特点、每个角落可能出现的状况。这份了解，源于她日复一日的行走、观察与记录。

　　面对特殊地理位置带来的持续大客流，金晨带领团队与西站地区管委会深化联动，精准剖析客流规律，牵头制定了覆盖全时段、全场景的大客流客运组织与应急处置综合方案。

　　“今年‘五一’假期，我们班组基本全员在岗，提前与西站做好各项对接，为迎接大客流做好准备。”金晨说，“预案要考虑每一个细节，但执行时又要灵活应变，比如我们在服务中要‘向前一步’，仔细观察客流中的特殊重点旅客，遇到行动不便、携带大件行李的乘客就要及时上前提供帮助。”

　　从“有”到“优”创新无障碍服务

　　“想在乘客前面，做在需求之前，要读懂乘客未说出口的需求。”为此，无障碍服务成为金晨关注的另一个重点。她曾亲自体验轮椅乘车，发现站台与车厢的微小落差，对轮椅使用者却是巨大障碍。于是，她带领班组经过数十次测试，优化出一套安全、平稳、高效的渡板使用操作法。他们录制教学视频全线推广，让轮椅通行真正“如履平地”，实现了无障碍服务从“有”到“优”的质的飞跃。

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”在精细管理方面，她创新培训形式，组建“小教员团队”，采用案例教学、情景还原等生动方式组织学习研讨，形成《高频问题作业指南》。在她的培养带动下，班组学习氛围浓厚，十余名员工步入关键岗位，六名骨干成长为值班站长。她所带领的班组先后荣获北京市青年安全生产示范岗、北京地铁安全生产示范班组等称号。

　　十四载寒暑，初心如磐。从青春年华到行业标兵，金晨将人生最宝贵的时光奉献给了北京地铁一线。她把“需求导向、持续改进、首善服务”的理念，融入每项具体工作，带领班组共同铸就了守护地铁北京西站的钢铁屏障。