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默认本报讯（记者 刘偶）今年春节，首创奥莱商场的各个角落，一群一线工作者放弃与家人团聚的时光，默默坚守岗位。近日，记者走进北京首创奥莱，与商场一线物业员工、品牌商户值守人员面对面，感受藏在岗位上的新春温情。
“过年就得干干净净、漂漂亮亮的。我们提前开展的‘洗脸行动’，就是给商场做一次全方位大扫除，让顾客一进门就能感受到新春的整洁与喜庆，逛得舒心、买得安心。”正在对商场公共区域进行巡回保洁的刘大姐笑着说。
据悉，为以最佳面貌迎接新春客流，早在节前十几天，首创奥莱保洁团队就主动放弃休息，全员上阵开展商场全方位深度清洁行动。从商场外立面除尘翻新、中庭广场细致清扫，到连廊通道拖拭抛光、卫生间消杀保洁，再到停车场杂物清理，每一个区域、每一个角落，都留下了保洁员的忙碌身影。
除了深度清洁，保洁团队还全力配合商场新春美陈布置，挂新春鱼灯、贴喜庆福字、摆放新春装饰，将年味铺满商场每个角落，让原本整洁的首创奥莱更添新春暖意，使每一位进店顾客都能瞬间感受到浓浓年味。
“春节期间顾客比平时多不少，保洁频次得跟着加密，地面有垃圾及时清理，卫生间随时保持干净无异味。虽然每天忙得脚不沾地，牺牲了和家人团聚的时间，但看到顾客携一家老小来买年货、逛得尽兴，就觉得一切辛苦都值得。”刘大姐告诉记者。
环境“颜值”升级的同时，服务品质也同步提升。为给顾客带来更优质、贴心的新春服务，北京首创奥莱实行“三班倒”轮岗制度，优化人员排班，确保导购、商管全天在岗。尤其在每日11:00-21:00客流高峰时段，商场重点增派人手，减少消费者排队等待时间，提升消费体验。
随着清晨第一缕微光，首创奥莱安保员小李已身着制服，完成商场内第一轮安全巡查。他手中的巡检记录本上，详细记录着消防通道、电梯运行、监控设备、电气线路等每一项检查项目。“春节前人流、车流大幅增加，安全这根弦一刻也不能松，每个角落都要查到、查细，不留任何隐患，心里才踏实。”小李说。针对餐饮商户、地下车库、儿童游乐区等人员密集、风险较高区域，商场专门增加巡查频次。
为应对春节期间大客流，首创奥莱项目团队创新采用网格化管理模式，快速响应各类突发情况。“我们将商场辖区划分为4个网格，每个网格安排专人值守，明确岗位职责、细化工作分工，确保接到客流预警后，5分钟内完成人员集结，开展客流疏导。”安保队长张队说。
据悉，商场不仅增派临保人员、充实安保力量，还对全体安保人员开展专项培训，重点强化人流疏导、应急处置、主动帮扶等技能。在停车场、电梯口、活动展区等关键部位，专门安排专人值守，合理设置疏散通道和引导标识，严防拥挤、踩踏等事故发生。
从配电系统、电梯扶梯、暖通消防，到动力机组、智能监控，每一台设备的平稳运转，都关乎商场运营安全。为确保春节期间各项设施设备正常运行，首创奥莱物业运维团队实行节日全天候值守制度，快速响应各类设备故障。
工程部张师傅，已在奥莱坚守了6个新春。“这6年，每年春节都在这里值守，早就习惯了。设备平稳运行，商场正常营业，顾客逛得安心，就是我最大的心愿。”张师傅笑着说。
此外，因首创奥莱商场遍布全国各地，针对寒冷气候带来的不便，重庆首创奥莱结合当地冬季干冷潮湿的特点，赶在新春客流高峰前，为场内所有店铺的铝合金门把手统一加装抓绒门把手套，同时将门店入口转化为“品牌广告位”和“体验触点”。
在昆明首创奥莱，为满足顾客到店后的集中用餐需求、提升用餐体验，一线团队提前规划美食市集，并与店内餐饮品牌洽谈推出新春专属优惠套餐，在客流入口、商户POS显示屏等重点位置增加套餐展示，缩短用餐等候时间。
