首汽集团安全服务乘客春运旅途

　　本报讯（记者 夏晖）春节期间，北京首都国际机场人流如织。北京首汽（集团）股份有限公司第三运营分公司“于凯车队”驾驶员刘国东，驾驶车辆往返于航站楼与城市之间，用一次次平稳起步、一声声温暖问候，守护旅客回家的“最后一公里”。

　　向春运出发 把岗位当作责任的延伸

　　自2016年12月加入首汽集团以来，刘国东始终坚守运营一线。从普通驾驶员成长为车队骨干，他始终把“安全”视为职业底线，把“服务”当作职业信仰。2018年进入第三运营分公司“于凯车队”后，他更加严格要求自己，坚持车辆日检、规范服务流程，以近十年的安全运营与优质服务赢得同事与乘客的信任。

　　春运是对城市交通系统的一次“大考”，更是对刘国东的一次考验。2026年春节，他仅在腊月二十八休息一天，与家人的团聚只能安排在春节假期之后。刘国东说：“春运不只是多跑几单，而是多承担一份责任。”

　　值守航站楼 城市的“第一张名片”

　　新春假期，北京首都国际机场到达大厅依旧人流不断。全家出行、老人及儿童到京游玩的旅客增多，网约车与出租车成为他们离港的重要选择。按照行业部署，驾驶员需比平时更加细心、全面地提供服务。

　　春节期间的一天，一位带着两名孩子的外地旅客因行李过多、孩子哭闹而情绪焦急。刘国东主动下车帮忙搬运行李、安抚孩子，并根据路况选择最佳行驶路线。当乘客询问游玩路线时，他细致给出多条参考建议。下车时，乘客连声道谢：“师傅，您车开得真稳。我们之后几天就按您给的线路游玩，坐您的车真安心。”

　　类似场景，在他的春节值守中多次出现：有人长途飞行后疲惫不堪，有人初到北京人生地不熟，也有人因天气延误情绪低落。刘国东总会多说一句：“慢慢来，不着急，别上火，北京欢迎您。”在他心中，驾驶员不仅是运输服务者，更是城市的“第一张名片”。

　　安全与温度 车厢里的职业坚守

　　春运保障既要拼服务，更要拼安全。首汽约车在历年春运中均成立专项保障机构，实行24小时值班制度，加强驾驶员安全与服务培训，确保旅客“快速、平安踏上回家旅途”。作为网约车司机，刘国东的工作时间相对灵活，但每逢出行高峰，他都会坚持出车，并将各项要求落实为日常习惯：整理仪容仪表，认真系好领带，仔细清洁车厢内外；出车前检查轮胎与制动系统；高峰时段主动降速；雨雪天气提前规划路线；长时间运营坚持间歇休息，杜绝疲劳驾驶。

　　同事们常说，他的车“开得稳、坐得放心”。在他看来，安全不是技术炫耀，而是对每一位乘客负责。春节期间，他曾多次服务特殊乘客：行动不便的老人、带婴儿返乡的家庭、深夜下班迫切归家的游子。他总会主动协助上下车、调节车内温度、提醒系好安全带，让旅途多一分安心。刘国东说，首汽集团始终坚持“真心为宾客”的服务理念，自己每天所做的一切，都是对这一理念最朴素的表达。