首创和园·繁星保租房“年味儿”浓

　　本报讯（记者 刘偶）春节是万家团圆的时刻，但对于许多基层工作者而言，也是扛起责任、守护安宁的关键节点。位于朝阳区东南部的首创和园·繁星社区，是北京市最大的单体保障性租赁住房社区，居住着近万名城市奋斗者。这里的年味儿如何？社区的“守护者”们在忙什么？带着这些问题，记者走进了这座“大家庭”。

　　“微缩青年城”的坚守

　　走进繁星社区，映入眼帘的是一片红火的景象：步行街两侧挂满喜庆的灯串，单元楼门口贴着崭新的春联和福字，三个下沉广场被装点得格外温馨。这里总建筑面积约40万平方米，拥有6570套租赁住房，入住超8000名年轻人，犹如一座“微缩的青年城市”。

　　“今年春节，预计有近千名住户留在这里过年。”初见首创和园·繁星社区总店长李龙延时，她正和运营团队检查组团大堂的消防设施。这已是她连续第三年在项目上度过春节。

　　“很多人觉得保障性住房只是‘简单提供住处’，但实际上，我们提供的是全链条的生活服务。”繁星社区管家一边带记者参观，一边介绍社区的特色。与其他封闭式小区不同，繁星社区采用“开放式街区+封闭组团”的创新布局：商业街向城市敞开，充满烟火气；居住组团则需通过三道门禁，确保安全。

　　“如何让这近万名来自天南海北的年轻人，在北京找到归属感，是我们一直思考的问题。”店长说。这个春节，她的任务不仅是指挥调度，更是当好这个“万人社区”的“大家长”，守住安全底线，也送去家的温暖。

　　国企温度在细节

　　在社区服务中心，一面墙挂满锦旗，成摞的感谢信被工作人员悉心收藏。社区管家告诉记者，2025年大年初二，一位住户家中老人突发身体不适，管家接到电话后5分钟内赶到现场，协助联系车辆并陪同就医，直到家属赶到才离开。

　　“住在国企运营的社区，心里特别踏实。”社区管家复述着感谢信里的话，眼中带着欣慰，“国企的服务，就体现在这些被需要、被托付的瞬间。”

　　春节期间，住户需求集中在生活关怀与应急响应上。为了让服务既有精度又有温度，店长带领团队启动“暖心守护”专项服务：利用自研的智慧运营平台实现高效响应，同时释放人力专注情感性服务——为独居老人建立“暖心档案”每日问候；为未返乡的年轻人组织“邻里饭局”；通过门锁后台数据监测是否有住户长时间未出门，以便主动关怀。

　　“真正的挑战在于，如何在近万人的规模化运营中保持服务的精细度。”店长坦言，从设备维护到心理关怀，从解决漏水问题到组织相亲活动，工作琐碎但意义重大。“我们通过‘五方协同治理’机制，联合物业、社区、警务站和租户代表，确保对需求的快速响应。技术解决的是效率问题，我们的人力解决的是情感问题。”

　　社区文化浓厚

　　除夕夜的“团圆饺子宴”是繁星社区每年必备的项目。“今年一位刚毕业的租户跟我说，‘在北京第一次有了家的感觉’。”社区管家回忆道，那一刻，她觉得所有的坚守都值得。为了营造浓厚的“年味”，社区围绕“福满和园，邻里共欢”主题，组织了写福字、投壶游戏、福袋派送等活动。腊八节“万事‘粥’全”活动，更让年轻人在传统民俗中感受到社区的温情。

　　除了节日的热闹，社区更注重日常的“生长力”。作为北京最大的保租房社区，繁星不仅要解决“住得好”，还要解决“融得进”和“发展好”。

　　“我们打造了‘和园讲堂’，每周六日都有不同课程。”社区管家介绍，从AI高效办公实操到AIGC影像培训，从化妆培训到心理辅导，从职业技能到抄经静心，这些活动精准捕捉了年轻人的多元需求。去年，社区组织了超过230场活动，建立25个兴趣社群，年度续租率突破70%，远高于行业平均水平。

　　“这不仅仅是搞活动，是在构建社区文化生态。”店长说，她们推出的商业社群“主理人”计划，让租户成为“美好生活合伙人”，参与社区共建。今年，社区还将正式落地租户委员会，深化“五方治理”模式。