本报讯（记者 谢峰）“我就找那位小伙子。”前不久，患者李先生手持一面印有“热情洋溢 宾至如归”字样的锦旗，来到首都医科大学附属北京朝阳医院常营院区，专程感谢“帮了大忙”的北京建工辅医团队员工林钰珂。

　　两天前，李先生在办理完自助机业务后不慎遗失医保卡，焦急地在门诊大厅与各个科室之间来回寻找，始终未果。他焦急的身影引起了现场值守的北京建工城市运营公司导医班班长林钰珂的注意，小林主动上前询问情况。

　　了解情况后，林钰珂一边安抚李先生情绪，一边分析可能掉落的位置，随即展开“无死角排查”，最终在自助机后方的角落里找到了医保卡。

　　“这都是我应该做的。”面对患者的感谢，这名身高1米8多的山东小伙在话语中透着朴实与腼腆。锦旗送到了单位，小林看到的不仅是对他个人的表扬，更是对整个北京建工运维团队的肯定。今年5月1日，朝阳医院常营院区正式由北京建工负责运营，隶属于城市运营公司的500余人工作团队进驻院区，承担起保洁、患者运送、辅医服务三大核心业务，通过提供全链条后勤服务，保障医院秩序正常运转。截至目前，团队上岗仅半个月，已累计收到就诊患者及家属的表扬信8封、锦旗2面。

　　北京建工朝阳医院常营院区运维负责人介绍，自进驻以来，运维保障团队确立了“无感交接、平稳过渡”的原则，逐项核对工作内容，有序完成业务承接，确保所有后勤服务无缝衔接。同时，团队启动专项应急响应机制，统筹联动总部各职能部门与一线项目资源，围绕三大核心业务逐项细化服务方案，制定多重应急保障预案，实现了医疗后勤服务不断档、院区运行秩序不受扰。

　　整个团队坚守“珍爱生命、安全第一”的工作理念，经过专项技能培训，采取固化服务标准、优化作业流程等举措，强化全员岗位责任感。在日常工作中，团队将精品服务意识、科学规范管理融入每一个细节：从保洁岗位严格落实标准化消杀、色标分类管理，到运送人员做好患者陪检、标本转运及突发情况应急处置；从辅医人员专业导诊、医患沟通，到心理安抚疏导，多措并举守住医患安全底线，全力实现服务零事故、管控零风险。