首开推进老旧小区物业服务全覆盖

　　■本报记者 郭雨

　　非经资产管理是市委、市政府交办的重要任务，也是首开集团核心功能与核心竞争力的集中体现。作为落实市级非经平台功能的主要载体，首开城运集团党委发挥统筹引领作用，依托政企合作搭建三级联动机制，扎实推进老旧小区物业服务全覆盖，让一批曾经的“失管”小区焕发新生。

　　截至目前，首开集团非经事业部已累计接管非经资产3010万平方米，涉及46.88万户居民，为国有企业减负、剥离企业办社会职能贡献了力量。在老旧小区综合整治中，首开正以实际行动提升百姓的获得感、幸福感。

　　政企协同 三级联动  打通治理“最后一公里”

　　老旧小区治理，单靠企业或街道都难以奏效。首开城运集团党委高位搭台、系统布局，构建起集团、二级公司、项目部与属地对接的“三对接”机制，层层联动、逐级落实。

　　今年一季度，首开城运集团党委副书记、总经理徐铭基带队走访西城区房管局，携亿方物业主动对接属地主管部门，提前谋划服务布局，统筹整合优质资源，推动各项政策落地见效。在集团统筹搭建的政企联动框架的基础上，亿方物业主动靠前，由领导班子带队与属地街道深入座谈。在朝阳区安贞街道，公司出席物业管理改革提升典型项目启动仪式，分享服务提质与文化共建经验，助力“一带三好”治理模式从试点走向全区推广。在劲松街道，双方重点研讨农光东里老旧小区改造、农光里小区物业服务市场化推进等工作，明晰思路、细化举措。

　　2026年1至4月，亿方物业各分公司与属地对接达6000余次，有效夯实了政企对接基础。项目部积极下沉社区，建立“周周有对接、月月有复盘”的常态化沟通机制，搭建“物业经理接待日”、居民议事厅等协商平台，以“拉家常”式服务将服务触角延伸至邻里日常，推动诉求源头响应、就地解决。

　　市场化破题  从“兜得住”到“管得好”

　　老旧小区引入专业化物业，最难的是物业费收缴。首华物业公司坚持国企担当，以政企合作为依托，统筹推进物业服务市场化转型。针对停车管理难、收费分歧大等历史遗留问题，首华物业在多个小区试点“基础服务+个性定制”的过渡方案。截至2026年5月，各项目累计召开80余场多方议事会，已有11个小区通过与物管会签订物业管理合同完成市场化转型，覆盖面积23.04万平方米，形成了“问题居民提、方案大家议、成效共同评”的闭环模式。

　　首华物业还构建了“物业+社区+居民志愿者”的联防联控机制，常态化开展消防隐患排查、防汛应急演练，同时将公益理发、健康义诊、便民维修等多元化服务精准送到居民身边，有效增强了居民对物业服务的认同感与归属感。

　　天岳恒公司同样在深化政企合作。公司党委副书记、总经理魏文彬带队前往月坛街道，围绕非经小区市场化落地工作与街道负责人磋商，建立常态化沟通联动机制。各分公司领导班子深入左家庄、和平里、德胜等多个街道，聚焦停车管理、垃圾分类、环境整治等重点工作，直面问题、共商对策，逐一梳理解决路径。

　　样本观察  永定路98号院的“逆袭”

　　永定路98号院建成于1979年，因产权多次移交，管理长期缺位。永定路街道创新“红色治理专班”机制，以党建为纽带联合社区党委、物业企业、物管会及居民志愿者，通过“红色议事厅”等平台定期召开专题会议。在环境治理上，街道以“拆违建、清堆物、增设施”为突破口，拆除违建300平方米，腾退公共空间700平方米，增设44个停车位、10盏路灯，修整道路445平方米，新建充电车棚，消除飞线隐患。

　　如何让新物业得到居民认可？街道采取“先进驻、先体验、后推进、后付费”模式，引入首华物业提供3个月“零付费试用期”。物业公示服务标准、经理电话，提速应急响应速度、安排专属管家，让居民感受到“可见可感”的服务实效。面对收费难题，社区按“老住户重情感联结、新业主重需求匹配”原则分类沟通，最终以超70%参与率通过物业市场化决议，停车管理同意率达90%。

　　如今，永定路98号院物业报修响应时间缩短至15分钟，居民满意度从40%跃升至92%，12345热线投诉量同比下降85%。“老旧小区改造不是‘一锤子买卖’，而是要构建长效机制，让居民从‘旁观者’变为‘参与者’。”永定路社区党委书记张蕊表示。

　　永定路98号院的蜕变是可复制的“永定样本”。首开城运相关负责人表示，未来将持续深化政企协同，以“一带三好”模式为抓手，稳步推进非经小区市场化转型与服务品质提档升级，用扎实举措办好民生实事，持续丰富“首开做法”、深化“首开经验”，让更多老旧院落在时光流转中焕发新颜，让“住有所居”向“住有宜居”的幸福愿景变为现实。