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默认本报讯（记者 郭雨）走进海淀区羊坊店街道小马场社区，整洁的楼体外墙、平整的路面、有序停放的车辆映入眼帘，让人很难想象这是一个始建于上世纪七十年代的老旧小区。
就在几年前，这里还是另一番景象：小区内部分楼栋缺乏专业化物业管理，设施维护与停车管理存在短板，居民改善意愿较为迫切。变化始于2022年，首开集团天岳恒泰华分公司北蜂窝项目部接管该小区部分非经营性资产后，主动对接街道、社区开展多轮沟通协商，并对失管区域实施保洁服务托底保障。今年，项目部与小马厂第一物管会正式签订物业服务协议，全面接管剩余失管楼栋，为区域内居民提供标准化物业服务。至此，这个建筑面积约1.85万平方米、涵盖326户居民的老旧小区，彻底告别了失管的局面。
党建引领 筑牢组织保障
老旧小区治理，难在产权分散、设施老化、诉求多元。小马场社区1号楼3至4单元、2号楼1至5单元长期处于失管状态，成为小区治理的“老大难”问题。首开天岳恒泰华分公司北蜂窝项目部给出的解决方案是：党建引领。
项目部秉持“民生无小事，服务零距离”理念，深化与属地小马场社区的党建联建，构建起“党建引领、多方协同”的核心治理体系。物业与社区的每周例会雷打不动，物业、社区、居民三方联动治理平台顺畅运行，“社区吹哨、物业报到、居民参与”的共建共治格局初步形成。
“过去有事不知道该找谁，现在每周都能和物业、社区坐在一起商量事儿。”小区居民李大爷感慨道。党建引领为老旧小区服务升级筑牢了组织保障。
24小时报修 形成特色服务模式
针对维修等问题，项目部将“24小时报修”服务延伸至小区，依托“96139”24小时报修平台，联动社区服务站实现快速响应。一支专业维修队伍随叫随到，从换灯泡、通下水等民生小事，到家电维修、设施检修等复杂事项，全程提供标准化、温情化上门服务。
统一配备工具包、规范服务流程、人员亮证上岗……项目部通过一个个细节把控，打造“无契约式”有偿维修服务，成为老楼居民信赖的“维修靠山”，推动形成“基础服务+特色增值”的服务模式。
更重要的是，老旧小区改造提升拒绝“一刀切”。首开天岳恒泰华分公司北蜂窝项目部坚持问题导向，联合社区实地勘察、广泛征求居民意见，量身定制改造与管理方案，凸显“居民主体”理念。
针对楼体公共墙面斑驳、单元门前路面不平、停车秩序混乱等突出问题，项目部精准发力：翻新修补公共墙面，清除安全隐患；修复坑洼路面、规整公共通道，保障出行安全；优化停车资源，安装智能停车系统，破解“停车难、乱停车”顽疾。同时，常态化开展保洁消杀、设施巡检等日常管理工作，用细节服务筑牢民生底线。如今的小马场社区，实现了“颜值”与“内涵”双提升。
数字化转型 让物业服务更便捷
北蜂窝项目部的实践表明，老旧小区治理要坚持“党建引领是根本、民生需求是导向、精细治理是保障、暖心服务是底色”。通过深化党建联建凝聚合力、聚焦急难愁盼破解痛点、精准施策推进提质，才能推动物业服务管理升级，切实提升居民幸福感。
泰华分公司相关负责人表示，未来将持续以深耕物业服务为核心，紧扣《深化物业管理改革创新持续提升物业服务质量三年行动计划（2025—2027年）》中推进老旧小区物业服务全覆盖的工作要求，聚焦失修失管区域物业覆盖这一重点任务，稳步推进、精准发力，逐步实现区域物业服务全域化、规范化发展，切实把每一件民生小事办实办好，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。
在做好传统物业服务的同时，首开天岳恒公司正尝试用数字化手段解决居民日常生活中的“小麻烦”。今年4月，首开天岳恒公司与乾元科技公司对接，研究如何把线上收费、智能派单、数字档案等应用真正落地。双方计划先在部分小区试点，用小程序代替纸质登记，让居民缴费、报修、查看通知少跑腿。
首开天岳恒公司相关负责人表示，接下来将对物业收费、供热、资产出租等核心数据分类整理，逐步实现“数据多跑路，居民少跑腿”，真正把数字化做成居民看得见、用得上的便民服务。
