王萌正在检查供热设备。　　■企业/供图

　　■本报记者 崔紫阳

　　在京能集团所属北京热力通州分公司的服务区域内，玉桥供热服务中心主任王萌是许多用户心中的“定心丸”。这位扎根供热一线十年的“90后”，于2025年荣获“北京市劳动模范”称号。他将传统供热服务与数字化创新深度融合，在老旧小区改造攻坚战中锤炼担当，通过“传帮带”播撒匠心火种，成为新时代供热行业转型发展中“知识型、技能型、创新型”劳动者的典型代表。

　　从“凭手感”到   “靠算法”的数字探路者

　　十年前，王萌刚入行时，供热服务主要依赖经验。老师傅们凭借多年积累的经验，反复拧动调节阀，依靠“手感”平衡整个供热系统的水力工况，往往需要经过多次调试才能达到理想效果。“干任何事情，越是困难就越要咬牙坚持，否则就会前功尽弃。”凭着这股韧劲，王萌决心向技术要效率。

　　2022年，北京热力将用户密度大、调节难度高的新建村小区列为智慧供热改造试点，重任落在王萌肩上。他没有简单照搬既有方案，而是深入调研，为小区“量身定制”三级联动智能调节体系：以热力站为“智慧大脑”统筹决策，以单元楼为“神经中枢”实施区域调控，以每户室温采集器为“感知末梢”反馈用户需求。通过部署全自动调控设备，结合大数据负荷预测与优化算法，首次在该区域实现了热量从源头到户端的精准自动分配与调度。

　　这套系统投用后，在2022—2023年采暖季取得显著成效：试点区域年节约热量2300吉焦，减少碳排放253.4吨，用户投诉工单量下降64.47%。这场成功的“数字探路”，不仅开辟了供热系统精细化、智能化调控的新路径，也坚定了王萌用创新技术破解行业痛点的信心。

　　在“硬骨头”工程中   锻造“改造标杆”

　　如果说智慧改造体现了王萌的“创新锐气”，那么2023年秋天的华龙小区应急接管改造项目，则全面展现了他的“实干担当”与“攻坚能力”。

　　华龙小区建成于1995年，一个采暖季的投诉工单曾高达1800余件，是公认的供热改造“硬骨头”。2023年10月，王萌作为应急接管专班负责人，向党组织立下“军令状”，带领团队打响为期18天的改造攻坚战。

　　时间紧、任务重、情况复杂。王萌和团队创造了“热力速度”：对小区46栋楼、3076户的供热系统开展两轮全覆盖巡检；完成87个单元井的泄水焊接作业，更换197根户内立管和80米供回水管道；对4台锅炉实施深度除垢。他创造性地提出“市政热网耦合独网燃气锅炉房”技术方案，成功引入三河热电厂热源，从根本上解决了小区热源不足的历史难题。

　　改造过程中，他推行“党员分区包干制”，确立“安全零事故、服务零投诉”目标。他还创新性地为每栋楼制作专属报修二维码，编织起包含248个节点的精准服务网络，实现“一楼一码、扫码即报、快速响应”。改造完成后效果显著：小区12345供热投诉工单量从上年的1800件骤降至38件，降幅达97.89%。华龙小区项目因此被市、区两级政府誉为“供热改造标杆项目”，王萌带领团队打赢了一场漂亮的民生保障攻坚战。

　　从“竞赛能手”到   “行业匠师”的火种播撒人

　　王萌的技术功底，不仅体现在项目实战中，也闪耀在竞赛舞台上。2021年，他在第一届全国城市供热行业职业技能竞赛北京赛区比赛中，从2000余名参赛者中脱颖而出，荣获第五名，展现了扎实的理论基础和娴熟的操作技能。

　　但他深知，个人优秀远不如团队强大。2022年，他参与编写的《热力运行维护基础知识》被选为集团技能大赛培训教材。同年，他被北京市总工会职工大学授予“职工匠师”荣誉称号。在站内，他主动将枯燥的理论课搬到锅炉房、管线旁，开设“现场移动课堂”，把复杂的专业知识转化为通俗易懂的实操要点，先后为站内培养了一批检修、巡线岗位的技术骨干。

　　2023年，他牵头成立“能小青”创新工作站，带领年轻员工开展《多热源联网系统节能降耗与经济性分析》课题研究。通过应用智慧调控技术，他所在的服务区域综合热耗同比下降7.17%，实现了节能降耗与青年成才的“双丰收”。

　　在同事眼中，他是“行走的供热百科全书”；在用户心里，他是“随叫随到的暖心管家”。王萌用十年坚守与求索，生动诠释了新时代劳模精神的内涵——不仅是吃苦耐劳的坚守，更是敢于创新的锐气；不仅是独当一面的精湛技能，更是甘为人梯的无私传承。在这条“温暖”的征途上，他将继续用脚步丈量管线，用智慧赋能服务，守护着千家万户的融融暖意。