■本报记者 马丹丹

　　在北京地铁运营一线，有这样一支闪耀着巾帼光芒的队伍：班组女职工占比达60%，凭借全员团结奋进、实干担当，班组荣获北京地铁公司2025年度“三八红旗班组”称号，这就是运营四分公司客运服务管理中心工人体育场站丁班。

　　作为工人体育场赛事出行的核心保障站点，每一场球赛、每一次大型活动，都是班组员工要迎战的一场硬仗。在2025年中超联赛首场北京主场赛事时，3号线工人体育场站刚开通3个月，值班站长李文带领班组员工反复研讨、优化人员布控与客流疏导流程：“咱们多打磨一遍方案，乘客出行就多一份保障。”赛事当天，李文提前两小时到达车站，有条不紊地推进保障工作。“申悦，再确认一下咱们的充电类备品电量是否充足，晚上3号线将视客流情况加开临客，再确认一下运行图，掌握好列车运行特点。”她向班组综控员强调工作重点，随后便开始清点新增的引导标志，与站务员一同放置在指定位置。“客流峰值马上到，各岗位盯紧点位，快速疏导！”面对散场时段的集中客流，员工们穿梭在人群中，一边耐心指引方向，一边快速处置突发情况。“请大家有序排队，注意脚下安全。”的提示声此起彼伏。他们联动配合、高效协作，确保赛事前后乘客安全、快速集散，全年圆满完成22场球赛、演唱会等大型活动的出行保障任务，用专业服务让出行之路安心顺畅。

　　在温情平凡的日常里，员工们将暖心服务藏在点滴行动中，真诚化解出行难题。曾有一位外国乘客焦急地来到车站求助，称自己不慎遗失了背包，里面装有重要证件和物品。站务员刘涛一边安抚乘客情绪，一边借助翻译工具精准沟通，核实背包特征、遗失时间和地点，第一时间联动沿线车站排查，顺利将背包完璧归赵，收获了国际友人的赞誉。汛期来临，综控室内张欣悦紧盯天气预警与客流变化，向班长报告：“班长，站外下起了小雨，出入口有乘客堆积。”李文立即协调部署，大家迅速行动，在出入口、楼梯口铺设防滑垫、摆放提示牌，为乘客发放一次性雨衣，遇到行动不便的乘客主动上前帮助，让乘客感受到出行的安心与温暖。

　　“技能是服务的底气，只有练强本领，才能更好守护乘客。”班组始终坚持以学促技、以练强能，利用运营结束后的时间，在站内实训基地开展实操训练。综控员向年轻站务员传授手摇道岔、加装钩锁器等核心技能：“手摇道岔一定要精准到位，每一步都不能马虎，这关系到列车运行安全。”班组内形成了比学赶超、互帮互助的浓厚氛围，他们仔细研读规章标准，钻研服务技巧，在一次次实操演练中锤炼应急处置能力。扎实的技能储备，让他们在面对各类突发情况时从容不迫、配合默契，彰显了“三八红旗班组”的过硬作风。

　　重大保障中冲锋在前，日常服务中温暖相伴，技能锤炼中奋勇争先——这份“三八红旗班组”荣誉，是对班组员工坚守与付出的最好肯定。未来，该班组会继续做好本职工作，用心服务每一位乘客，认真完成各项保障任务，以地铁人的执着与奉献，为乘客出行保驾护航。