地铁北京西站值班站长金晨引导乘客通行。　　■企业/供图

　　■本报记者 马丹丹

　　又是一年春节，在北京西站地铁站厅里，地铁北京西站值班站长金晨迎来了职业生涯内的第十五个春运，2011年9号线开通时，她第一次穿上站务员制服，怀揣着忐忑与期待站在崭新的站厅里。“那会儿手忙脚乱，现在连呼吸都带着‘西站节奏’。”她笑着说。十五年的光阴，让她从青涩站务员成长为独当一面的值班站长，也让她摸透了这座“超级枢纽”的独特“脾性”。

　　地铁人的工作往往是不分昼夜的，随着首班车进站，来来往往的旅客将沉寂打破，金晨立即进入工作状态，她的眼睛像扫描仪一样快速巡视着各个关键点位：闸机口的通行是否顺畅，电扶梯上的乘客是否站稳，售票机前是否排起长队。“北京西站是大客流站，从西站值班班组最初的50余人到如今的30余人，大家拧成一股绳。西站每天吞吐着数十万的客流，而我们要确保每一次‘呼吸’都平稳有序。”她说道。

　　随着春运出京高峰的到来，站厅里的人流渐渐密集。金晨通过对讲机协调着各个岗位的工作，声音始终保持沉稳：“扶梯口需要增援。”“售票机这边重点看一下。”她解释说，西站的客流量大、情况复杂，忙碌时问询的旅客一人接一人，从没有闲下来的时候。“在这里，服务不光要快，更要暖。一句‘您去哪儿，我帮您’可能就扫清了一位旅客的迷茫。”金晨说道。

　　春运期间的北京西站，如同一台精密仪器的核心枢纽。金晨和同事们需要结合北京西站的旅客数据，在出站口、电扶梯等重点部位加派人手，广播里循环播放的安全提示与人工引导声交织成一道无形的守护屏障。真正让服务有温度的，是那些超出常规的“微光”时刻。

　　春运期间，往往有特殊重点旅客需要关注。当一些行动不便的旅客出站，金晨和同事们会立即推来轮椅，一路护送到铁路爱心预约台……这样的瞬间，金晨经历了太多。最令她记忆深刻的是，她曾两次使用AED成功救助突发疾病的乘客。“每次培训时练习的急救技能，真的能在关键时刻抢回一条生命。”这些事也时刻提醒她，职位虽平凡，但每一次倾心投入的获得感却很强，平凡岗位上，也有属于他们的“微光”。那就是作为“守护者”，让每一位旅客平安走在回家的路上。

　　2026年春运期间，一位旅客慌乱地跑来求助，称自己的电脑包遗失在列车上。金晨和同事们通过地铁的失物上报信息快速找到电脑包。当失主到达车站时，顺利拿到了电脑包，也没有耽误自己的行程。这些小事像星星点点的“手电光”，拼起来，就能照亮一段路。

　　坚守的背后总有遗憾。十五年春运，金晨很少能陪家人吃上一顿完整的年夜饭。但同事们一起煮饺子、贴福字的记忆也同样温暖。已经坚守15年的车站、并肩“战斗”的同事们，是家，也是家人。“其实每个人都在用自己的方式团圆，”她望着站厅里行色匆匆的旅客说，“有的人赶着回家，有的人坚守岗位，这都是团圆的不同模样。”

　　站台尽头，又一列地铁缓缓启动，车窗映出她挺拔的身影。金晨和无数地铁人一样，是庞大城市系统中一道微光——不似日月耀眼，却始终在平凡的坐标上静静发光。这些微光汇聚成炬，照亮了千万人的归途，也让这座城市的春节格外温暖。

　　问及新年愿望，金晨目光望向川流不息的站厅：“希望每个经过西站的人，都能带着温暖抵达目的地。”