地铁站里的春日“温度”

　　本报讯（记者 马丹丹）这只是4月一个寻常的工作日，在北京地铁双桥站，一封用英文手写的感谢信被送到工作人员手上。这封信来自三名外籍游客，记录了一个关于深夜坚守、跨国相助的温暖故事，也生动展现了一幅地铁工作人员在春日里以专业与温情守护乘客的暖心画面。

　　跨越语言的暖心相助

　　当天下午，双桥站如往常一样人来人往。三名外籍游客在站台等候列车，当车门打开时，一部手机从手中滑落，不偏不倚掉进了轨道区域。三名失主瞬间慌乱——手机里存储着重要的个人信息、行程资料，而最紧迫的是，他们次日下午就要搭乘航班回国。

　　站务员张福田第一时间发现了这一幕，迅速上前了解情况并上报值班站长杨梅。面对语言障碍和乘客的焦虑，杨梅依靠日常积累的语言能力和专业工具，明确了事情的紧迫性。她一边安抚乘客情绪，一边冷静思考解决方案。“请放心，我们会尽全力帮你们找回手机。”杨梅联系综控室确认当晚是否可以安排停电进入轨道区域，同时与乘客沟通，告知他们次日一早即可来车站领取手机。送走仍带着不安的乘客后，杨梅在值班站长交接班本上详细记录了事件，并在接班班长任志伟抵达后进行了精准交接，确保万无一失。

　　当日运营结束，轨行区断电并确认安全后，任志伟进入轨道区域。在昏暗的灯光下，他仔细搜寻，顺利找到了那部手机。仔细检查确认手机完好无损后，他才松了一口气。次日上午，三名外籍乘客如约返回车站。当他们看到完好无损的手机时，激动之情溢于言表，连连道谢，甚至拿出酬金表达感激，但被婉言谢绝。“为乘客排忧解难是我们应尽的责任。”工作人员微笑着回应。

　　15分钟的“生命救援”

　　如果说双桥站的故事是关于承诺与温情，那么4月18日在5号线立水桥站发生的一幕，则是一场争分夺秒的紧急救援。

　　当天18时20分左右，列车抵达立水桥站，车厢内突然传来紧急呼救——一名男乘客晕倒在地，情况危急。值班站长郑健接报后，立即带领站务员王泽辉、叶森森火速赶至现场，将乘客平稳转移至站台通风处。经初步检查，乘客已失去意识，无呼吸、无心跳，被确认为心脏骤停。

　　时间就是生命。车站迅速启动应急预案，工作人员分工协作：疏散周围乘客，开辟救援空间；拨打120急救电话，清晰说明现场情况；通过站内广播紧急寻找医护人员；联系车站民警协助联系乘客家属。广播声在站内回荡，一名途经车站的医生乘客听到后，毫不犹豫地加入救援队伍。郑健、叶森森与这位素不相识的医生轮番上阵，双膝跪地为乘客实施不间断的心肺复苏操作。与此同时，工作人员迅速取来车站配备的AED自动体外除颤仪。

　　“请所有人不要接触患者！”清晰的指令声中，AED电极片被准确贴附在患者胸部。第一次、第二次、第三次、第四次……完成4次体外除颤后，约15分钟时，乘客胸腔开始有规律地起伏，并发出微弱的喘息声。经医生确认，乘客已恢复自主心跳与呼吸。

　　18时40分，120急救人员抵达现场。车站工作人员协助将患者平稳转移，并详细交接病情与施救过程，护送患者前往医院进一步救治。4月19日清晨7时，好消息从医院传来：经全力救治，该乘客已脱离生命危险。

　　在这场救援中，地铁工作人员的专业素养、应急预案的有效性、AED设备的关键作用，以及热心乘客的无私相助，共同构成了一条紧密衔接的生命救助链。

　　一颗糖中的甜蜜“温度”

　　4月21日，在5号线另一段旅程中，一种不同的温暖正在传递——不是生死攸关的救援，而是细碎却真挚的日常善意。

　　一名女乘客从刘家窑站上车后，渐渐感到身体不适。起初她试图忍耐，但不适感越来越强烈：耳边声音变得模糊，眼前景象开始发黑，意识逐渐涣散。她强撑着向乘务人员求助，还未走到近前，便在车厢里晕倒在地。“有人晕倒了！”周围的乘客立即上前。有人关切询问状况，有人帮忙维持秩序，还有热心乘客迅速从包里掏出糖果递过去，希望能帮助缓解不适。

　　正在车厢内巡视的列车乘务管理员侯乃华听到动静，第一时间赶到现场。查看情况后，他及时上报，并在列车到达天坛东门站时将乘客小心搀扶下车，以便乘客能在车站接受进一步照顾。

　　列车到站，天坛东门站的工作人员与文明引导员早已等候在门前。他们轻轻扶住女乘客，将她安置在站台座椅上休息。一位文明引导员将随身携带的牛奶递到她手中，又一位热心乘客送上两块糖。此时，值班站长董晨赶到现场，也从口袋里掏出两颗大白兔奶糖，轻轻放在乘客手中。这些简单却温暖的举动，在慌乱时刻格外抚慰人心。“别害怕，没事的。”“感觉好点了吗？”一句句轻声问候，让原本无助的时刻，多了稳稳的安心。