京能保险经纪守护用户温暖过冬

崔紫阳

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　　本报讯（记者崔紫阳）眼下正是2025—2026供暖季。京能集团旗下京能保险经纪组建“热力保险服务先锋队”，携手中华保险等合作机构，通过系统化部署与流程优化，实现了供暖季理赔响应时效的全面升级，赢得了用户的广泛认可，满意度显著提高。

　　在供暖季开始前，先锋队即协同北京热力及相关保险公司，深入开展风险排查与服务体系优化工作。团队累计深入北京热力15家分子公司提供现场服务25次，组织用户对接沟通会15场，服务范围覆盖北京朝阳、海淀等7个区以及外省5个地级市，惠及居民超万户。

　　进入供暖季后，先锋队依托“小案速办、大案专跟、急案提级、要案督办”的分级管理模式，确保案件响应及时、处理高效。数据显示，2025年9月至11月累计处理报案596件、结案689件，赔款金额641万元。在结案效率较去年同期大幅提升的情况下，用户的赔款金额均能及时到账，彰显了团队专业高效、温情暖心的服务水准。

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