本市首个地铁共享轮椅便民服务驿站。　　■企业/供图

　　本报讯（记者 马丹丹）“往这里走！应该这样换乘！”在即将到来的“五一”假期前，37名由大学生、通勤乘客、退休市民等不同出行群体组成的北京地铁“体验官”分为11组，深入王府井、南锣鼓巷等14座客流密集、假期游客集中的重点车站，全程模拟真实出行流程，以乘客视角感受地铁精细化服务的提升。

　　北京地铁相关负责人介绍，为持续提升车站客运导向标志友好度，精准回应乘客出行诉求，以优质服务迎接“五一”假期出行客流高峰，地铁公司节前组织开展导向标志专项排查优化提升活动，创新采用“乘客视角查流线、实地体验找不足”的工作模式，发动多元社会力量共同参与导向标志提质优化，进一步提升北京地铁精细化服务水平。

　　活动中，志愿者重点聚焦换乘导向标志、直梯及卫生间指引、便民设施提示等与乘客出行高度关联的核心问题，结合不同群体实际出行需求，细致排查、现场谏言。各车站逐项登记、建立台账，形成“排查—整改—提升”全流程管理闭环。截至4月28日，本次排查梳理的13项各类标志优化问题已全部完成改造提升。下一步，地铁公司还将常态化引入社会各界乘客参与服务监督与体验测评，以“小改进”持续推动服务升级，让乘客出行更省心、换乘更安心、乘车更舒心。

　　近年来，北京地铁精细化服务持续升级。近日，北京地铁便民服务再添暖心举措：5号线东单站正式启用本市首个地铁“共享轮椅便民服务驿站”。该驿站位于东单站南站厅闸机外G口处，占地13平方米，配置共享轮椅9台。乘客可通过微信、支付宝现场扫码租借，也可通过“围老租轮椅”小程序提前远程预约。

　　东单站毗邻多家大型医院，就医客流集中，且紧邻东单、王府井等商圈及景区，无障碍出行需求较为集中。地铁公司精准聚焦东单站客流出行特点，携手专业辅具机构，适配共享轮椅多类服务场景需求：既方便途中突发不适或行动不便的乘客短时借用，让轮椅使用更灵活自由；也打造“地铁+轮椅+医院”的无缝衔接闭环，破解从地铁到医疗机构的出行痛点；还支持远程预约与现场扫码双模式，让行动不便人士轻松游览京城风光。

　　为方便乘客出行，该驿站具备三项核心优势：一是全时守候，自助服务时段覆盖每日6:00至23:00，与地铁运营时间高度契合；二是跨域归还：轮椅不仅支持在东单站内归还，还可直接归还至协和医院、同仁医院院内的共享轮椅服务网点；三是惠民定价：设备开锁后按6元/小时计费，24小时内封顶50元。

　　共享轮椅驿站的投用，进一步满足地铁乘客无障碍出行需求，提升车站精细化服务水平。下一步，地铁公司将秉持“轨道+生活”融合发展理念，以乘客需求为导向，持续拓展服务场景、优化服务流程，在更多车站投用高品质便民服务设施，让“共享有爱，出行无碍”随轨道延伸，温暖每一段出行路。