排水集团管网三分公司获赠锦旗致谢。　　■企业/供图

　　本报讯（记者 史波涛）近期，为落实北京排水集团“管理提升年”工作要求，北京排水集团第三管网分公司严格对标集团“接诉即办”工作标准，坚持把为民服务放在首位，从源头治理、精准处置、政企协同三个关键环节发力，搭建科学高效的治理体系，以“绣花”般的精细度与严谨性，着力织密属地服务网络，切实把群众的急难愁盼化解在萌芽状态、解决在一线。

　　源头治理下功夫  网格化巡查守住“第一道防线”

　　“想要减少群众诉求，源头排查是关键。”排水集团第三管网分公司相关负责人介绍，分公司首先从复盘入手，对去年的各类诉求进行全面梳理与分析，发现井盖、井箅相关问题在设施类诉求中占比较高。针对这一情况，第三管网分公司专门打造了标准化、可视化的巡查体系，并编制了一本图文并茂的巡查标准手册。

　　“这本手册内容翔实，把巡查规范、重点要点、事件处置流程都讲得清清楚楚，还为巡查要素、9类井盖病害以及多种井箅病害配以图示，清晰划分了三级病害等级。一线巡查人员手持手册，对照图示就能快速、精准判断病害程度，避免了反复研判、来回请示。”排水集团第三管网分公司相关负责人说。

　　在标准化巡查基础上，第三管网分公司进一步优化举措，推行网格化管理，以综合作业组为单位，为每个作业组配备专属巡查员，以此确保辖区内所有排水设施每周全覆盖巡查，重点区域提高巡查频次。同时，建立智能风险分级机制，规范井盖治理的标准化流程，进而形成“巡查发现—等级判定—精准处置”的闭环管理，从源头上减少各类诉求的产生。

　　精准施策提效能  “当日办”暖透群众心

　　群众有诉求，响应须迅速。排水集团第三管网分公司调度中心实行24小时专人值守，一旦收到群众反映的排水相关问题，立即第一时间调度一线作业班组赶赴现场开展处置工作。尤其是对井盖、井箅的三级严重病害，分公司严格执行“当日发现、当日调度、当日治理”的要求，并安排专人进行全程跟踪督办，确保问题不拖延、处置不走样，以高效响应提升群众满意度。

　　此外，排水集团第三管网分公司还将“接诉即办”的服务理念贯穿防汛工作全过程。平时定期对辖区内的排水口进行清理维护和优化改造；针对辖区内12处排水高风险顶托点位，汛期安排专人值守，更换旋流井盖实现泄压防顶的效果，有效降低了高风险管线因顶托受损的概率，切实保障群众汛期出行安全。

　　政企协同聚合力  共治共享解难题

　　排水治理不是一家的事，需要多方联动、齐抓共管。为完善治理体系，排水集团第三管网分公司与辖区水务局深化合作，在明确排水设施权属的基础上，加强与街道、各委办局以及社区网格员的高效联动。

　　排水集团第三管网分公司相关负责人表示：“只要收到网格员或相关单位反馈的问题，分公司调度中心就第一时间安排人员到现场确权，再按照分级治理标准推进快速处置，逐步形成‘多方参与、齐抓共管’的良好治理格局，让排水治理更高效、更全面。”

　　接诉即办的速度，体现着民生服务的温度。北京排水集团始终将“接诉即办”融入企业使命、中心工作以及高质量发展全过程，融入社会治理共治共享的大局。排水集团第三管网分公司也将继续以专业高效、严谨细致的“绣花”功夫，做好超大城市排水治理的“精细”文章，用实干与担当，持续书写让群众满意的民生服务答卷。