■本报记者  夏晖

　　在川流不息的北京城，有一辆103路公交车，驾驶座上，常年坐着一位面带微笑、眼神专注的女司机。她用17年的坚守，将10米车厢化作服务人民的舞台，以零事故、零违章的卓越业绩，诠释了新时代女性的“硬核”担当与柔韧力量。她，就是北京公交集团电车分公司的驾驶员，2025年度“全国三八红旗手”荣誉称号获得者何少花。

　　从“心勤”到“四法”  她是服务创新的“先行者”

　　2008年，何少花进入公交系统，成为快速公交的站务员。面对日均3000人次的客流，她并未将服务视为简单的重复劳动，而是用心琢磨，总结出“五心五勤”工作法：以责任心、包容心、同情心、诚心、爱心对待乘客，做到脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她利用业余时间走遍线路沿途，亲手绘制“换乘指南卡”，用一张张小卡片，为南来北往的乘客装进了最便捷的路线和滚烫的爱心。

　　2015年转岗驾驶员后，她把服务阵地从站台延伸到车厢，创新提炼出安全行车“四字工作法”：克服“急”、做到“稳”、突出“让”、牢记“法”。她把“上一秒的疏漏观察，下一秒将付出惨痛代价”作为座右铭，时刻警醒自己。“宁等三分，不抢一秒”，是她深入骨髓的安全习惯。正是这份对生命的敬畏与极致的负责，让她创造了多年“零事故、零违章、七项规范全面达标”的纪录，被同事敬佩地称为安全行车“007”。

　　方寸车厢有大爱  她是传递温暖的“贴心人”

　　何少花坚信“线路有终点，服务无止境”。她的车厢，是一个充满人情味的流动家园。为服务好来自全国各地的乘客，她主动学习陕西、宁夏、内蒙古等多地方言，只为消除语言隔阂，让外埠乘客感受到“家”的亲切。为服务特殊群体，她自学手语。一句热情的问候，一个温暖的微笑，一次及时的搀扶，一声“请慢上”的提醒，都让乘客如沐春风。

　　她视乘客为亲人，乘客也待她如家人。有老乘客会给她送来节日的月饼、粽子，盛夏的矿泉水。这份超越服务关系的深情，源于她将心比心的付出。多年来，她收获乘客来电来信表扬500余件、锦旗21面。她用女性特有的细腻与坚韧，在十米车厢内营造了文明和谐的暖流。

　　从“一花独放”到“百花满园”  她是技艺传承的“播种者”

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园。”何少花深知个人力量有限，团队强大才是根本。作为车队的业务骨干和共产党员，她积极响应“火种”精神号召，毫无保留地将自己的“心勤”工作法、“四字”安全法和各种服务、驾驶“小妙招”分享给同事。她发现双源无轨电车集电头易脱线，便自创使用水平尺校准的妙招，有效提升了车队运营效率。她主动协助车队培训新司机，不仅传技术，更教做人，引导他们成为一名有温度、有责任的公交人。

　　工作之余，她将爱车擦拭得窗明几净，亲昵地称之为“大漂亮”。无论刮风下雨，她总是冲锋在前，与同事们一起清扫场站、保障运营。她的专业与敬业，不仅赢得了“铁杆粉丝”乘客，还吸引了慕名而来的“小车迷”。

　　从车厢到讲台  她是公交文化的“宣讲员”

　　何少花的精彩不止于方向盘。作为北京市交通委宣讲员和公交女工宣讲团成员，她两年内参加各类宣讲40余场，用动人的故事将新时代公交人的形象、将“人民至上”的服务理念生动传递。她领学党的创新理论，并结合岗位实际，阐述如何将理论学习转化为安全驾驶、暖心服务的具体行动，展现了新时代产业工人的思想深度与行动力。

　　从“首都市民学习之星”到“首都劳动奖章”、“北京市劳动模范”再到荣获“全国三八红旗手”，何少花用一步一个脚印的奋斗，书写了一名普通女性劳动者的不凡篇章。她就像一朵绽放在公交战线上的“铿锵玫瑰”，以自尊、自信、自立、自强的品格，将平凡的岗位做成了自己热爱的事业，用专业与温柔、担当与奉献，生动诠释了当代中国女性的力量，为城市流动的风景线增添了一抹绚丽的色彩。