定慧东里社区外景。　　　　■记者 刘偶/摄

　　本报讯（记者 刘偶）楼体保温性能提升30%，外窗降低能耗25%，内衬塑钢管彻底杜绝管道渗漏……走进海淀区定慧东里小区，曾经斑驳陈旧的居民楼焕然一新。近日，由中建二局华北公司承建的央企在京老旧小区综合整治项目——中化旧改项目正式完工。

　　避免“一刀切”   实现“一小区一调研”

　　中化旧改项目总建筑面积约7.73万平方米，改造涉及海淀区稻香园南社区、定慧东里社区及东城区上龙西里社区3个老旧小区，9栋住宅楼，810户居民。改造包括楼本体节能改造、屋面防水保温、室内上下水改造、外门窗改造、公共区域及园林绿化改造等内容。据悉，这三个建于上世纪九十年代的小区，普遍存在外墙无保温、窗户透风、上下水管道锈蚀、屋面渗漏等“老年病”。

　　不同于传统旧改“一刀切”的立项模式，本次项目部针对三个小区的差异化特征，开展“一小区一调研、一户一访谈”的全覆盖摸排。中建二局中化旧改项目经理栾志超告诉记者，“在立项时，我们提出以‘超出行业标准、满足居民期待’为目标，进场后，我们累计入户走访1200余次，收集有效需求建议380余条。每个小区情况不同，想要保证居民满意，我们必须‘精准把脉’。”

　　搭建“连心桥”   实现“零距离”

　　“老旧小区改造，难在协调。”栾志超告诉记者，为此他们建立了“施工楼栋管家”机制。在项目党支部引领下，6名“懂业务、善沟通”的专职管家分片包干楼宇，建立标准化诉求处理闭环流程。

　　为获得更多居民支持，项目针对不同群体的沟通习惯与需求，创新采取“差异化沟通方式”，确保信息传递“无死角”。工作人员介绍，对老年群体，项目采取“上门聊、慢慢讲”：上龙西里社区老人多、不熟悉线上工具，项目组织“居民茶话会”，项目人员带着图纸上门，用“大白话”讲解改造流程，同时为行动不便老人配备坐便器、安排专人保洁，打消其顾虑。对中青年群体“线上联、快速答”：在三个小区居民微信群设立“旧改专属栏目”，由楼栋管家实时发布施工动态、风险提示，开发“接诉即办小程序”，居民扫码即可提交需求，平均响应时间不超过2小时。三是对特殊单位“当面谈、定方案”：稻香园南社区改造涉及八一中学师生出行，为此项目部提前与学校沟通，未发生一起因施工导致的师生出行延误。

　　此外，针对租户难题，项目还创新“业主—租户—项目部”三方协商机制。定慧东里一户租户担心工期影响居住，项目部承诺7天完工并补偿过渡期租金，最终顺利签约。中化旧改项目负责人苏小强告诉记者：“楼栋管家机制实现了服务零距离，居民投诉率逐渐下降。施工期间，我们还为独居老人提供送水、送餐等服务。”

　　为老楼做“CT”   实施“深层手术”

　　“光看外表只是‘涂脂抹粉’，这次改造更像是给老楼做了一次全面‘体检’和‘深层手术’。”在定慧东里小区改造现场，栾志超指着眼前新完工的保温板外墙对记者说道。

　　栾志超告诉记者，老楼历经几十年，原始图纸缺失，地下管线像一团乱麻；屋顶的防水层更是错综复杂，我们扒开一看，最厚的地方有十几公分，全是历次修补糊上去的。其次，厨房有些老铸铁排水管也让油污锈垢堵住，通水内径只剩不到三根手指粗。

　　面对这些顽疾，项目团队用无人机红外扫描从上往下看，又用探地雷达从地面往下“照”，就像给小区做了个CT。项目人员拿出平板电脑，向记者展示生成的地下管线三维数字档案，“87处隐患点，一目了然。这就避免了‘盲人摸象’，施工时心里特有底。”

　　查清了病症，便开始“毫米级手术”。在屋顶，工人将那些“历史包袱”彻底铲除，然后铺设上硬泡聚氨酯保温板，最薄处5公分，最厚处根据坡度做到十几公分，再严丝合缝做上两层防水。在楼道里，记者看到更换下来的锈蚀铁管，与全新的衬塑钢管对比鲜明。“这是‘钢骨塑心’，内衬采用食品级PE材料，从主干道的80毫米粗管，像血管一样分级变细到入户的20毫米细管，水压足、再也不生锈。”

　　“老旧小区改造不仅是硬件升级，更是基层治理的生动实践。”苏小强表示，项目探索的“党建引领+楼栋管家+省心装”模式，为同类改造提供了可复制经验，真正实现了“老破旧”向“好房子、好社区、好生活、好邻里”的蜕变。