文敏正在工作中　　　　■企业/供图

　　■本报记者 史波涛

　　在首都的环卫领域，有位巾帼英雄在默默付出着，把保护和改善城市环境作为自己的使命。她是北京环卫集团生产运营部副部长文敏。日前，文敏荣获北京市三八红旗奖章。

　　胸怀大局 勇担保障使命

　　作为一名党员，文敏始终铭记自己的职责与使命，积极发挥党员的先锋模范作用。她深知，作为一名党员，不仅要在日常工作中起到表率作用，更要在关键时刻站出来，为党和人民的事业贡献力量。在保障党的二十大、全国两会、中国国际服务贸易交易会、“一带一路”国际合作高峰论坛等重大活动中，文敏精心策划并编制专项保障方案，建立起一套严密的保障机制，确保保障任务明确到具体岗位、责任落实到个人、要求细化到具体事项，并通过精确的落点落图实现了全方位、无死角的保障。在每次保障重大活动期间，文敏与同事们共同努力，确保了活动现场整洁有序，赢得了社会广泛赞誉。

　　创新机制 全心为民解难题

　　文敏始终以积极探索和勇于创新的精神状态，投身于首都环卫事业中。她牵头搭建了北京环卫集团内部的“接诉即办”工作体系，精心设计了一套包括分析通报、首接责任、分级协调、督查督办、年度总结等的完善工作机制。文敏牵头制定了科学合理的考评工作办法，以群众诉求的响应率、解决率和满意率为核心，构建了“三率”考评体系，确保了工作的高效推进和群众满意度的提升。

　　文敏积极作为，全力推动“接诉即办”与生产运营紧密融合。她主动深入一线，与同事一起优化作业工艺工序，严格提升作业标准，聚焦道路遗撒、设施异味等群众关心的高频难点问题，从根源上寻求解决之道。文敏坚持定期对问题进行深入研究分析，实现了从解决单一问题到解决一类问题的跨越，切实让群众满意，助力营造更加宜居的城市环境。

　　深化改革 智慧运营降本增效

　　文敏积极主动地投身到北京环卫集团改革发展的浪潮中。她不仅参与了北京环卫集团生产调度中心的组建工作，还致力构建全面覆盖集团总部、二级企业以及基层单位的三级生产运营指挥调度体系。文敏通过深入优化生产运营的职能和管理模式，实现了生产调度电话、“接诉即办”电话、值班值守电话以及客户服务电话的“四话合一”，这一创新举措有效地推动了传统环卫行业向“智慧化运营”的方向迈进。

　　在北京环卫集团的运营管理领域，文敏在团队的支持和协助下，加强市场调研和统筹规划。她全力以赴地推动北京环卫集团固废资源化产品的管理规范化，成功地统筹了固废资源化产品的销售工作，显著提升了环卫集团的非政府收入，为环卫集团的可持续发展打下了坚实的基础。

　　文敏用实际行动诠释了新时代女性的责任与担当，书写了一段段绚丽多彩的篇章。